Definición y Elementos
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagación de Internet.
Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario, y los sistemas automatizados de recolección de datos.
Clasificación
Los autores Kenneth Laudon y Jane Laudon (2006) los clasifican según la naturaleza de los participantes en las transacciones.
Las tres principales categorías de comercio electrónico según estos autores son:
- Comercio electrónico negocio a consumidor (B2C): Implica la venta electrónica al menudeo de productos y servicios directamente a consumidores individuales.
- Comercio electrónico negocio a negocio (B2B) : Se efectúan ventas de bienes y servicios entre empresas.
- Comercio electrónico consumidor a consumidor (C2C): Comprenden los consumidores que venden electrónicamente bienes y servicios a otros consumidores.
- Creación de nuevos canales de mercadeo y ventas
- Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios, y folletos publicitarios
- Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
- Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos
Ventajas del comercio electrónico
- Permite el acceso a más información: la naturaleza interactiva de la web y su entorno hipertexto permiten búsquedas mas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante las web están mas impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por emdios tradicionales.
- Facilita la investigación y comparación de mercados: las capacidad de la web para acumular, analizar y controlas grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparación y acelera el procesos de encontrar artículos deseados.
- Abarata los costos: conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho, tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de productos y servicios.
