WEB 2.0

La Web 2.0 se define como una nueva manera de interacción que se logra a partir de diferentes aplicaciones web, que facilitan el compartir información, la interoperatividad, el diseño centrado en el usuario  y la colaboración en la World Wide Web.

Para compartir en la Web 2.0 se utilizan una serie de herramientas, entre las que se pueden destacar: 

Blogs
Un blog es un espacio web personal en el que su autor (puede haber varios autores autorizados) puede escribir cronológicamente artículos, noticias...(con imágenes y enlaces), pero además es un espacio colaborativo donde los lectores también pueden escribir sus comentarios a cada uno de los artículos (entradas/post) que ha realizado el autor. Hay diversos servidores de weblog gratuitos como por ejemplo: Blogger, Wordpress.

Wikis
En hawaiano "wikiwiki" significa: rápido, informal. Una wiki es un espacio web corporativo, organizado mediante una estructura hipertextual de páginas donde varias personas autorizadas elaboran contenidos de manera asíncrona.

Hay diversos servidores de wiki gratuitos: Wikispaces, Wetpaint, Wikipedia, es el ejemplo más conocido de wiki y de creación colaborativa del conocimiento.

Entornos para compartir recursos
Todos estos entornos nos permiten almacenar recursos en Internet, compartirlos y visualizarlos cuando nos convenga desde Internet. Constituyen una inmensa fuente de recursos y lugares donde publicar materiales para su difusión mundial.

Documentos
podemos subir nuestros documentos y compartirlos, embebiéndolos en un Blog o Wiki, enviándolos por correo o enlazándolos a facebook, twiter, etc.

Vídeos, Presentaciones y Fotos 

son lugares donde compartimos nuestros vídeos, compartimos presentaciones al igual que fotos y álbumes ejemplos de ellos son:Youtube, Flickr,Slideshare etc.

Plataformas educativas
Moodle o webquest que son unidades didácticas interactivas y muy fáciles de crear.

                               Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

Ética en los Sistemas de Información

La ética en el manejo de los sistemas de información implica actuar con integridad, ser capaz de aumentar la capacidad profesional, establecer altos estándares de desempeño profesional, aceptar la responsabilidad del trabajo propio, mejorar la salud, privacidad.

Principios de ética en la tecnología

• Proporcionalidad: El bien logrado por la tecnología debe superar el daño o riesgo. Además no debe existir una alternativa que obtenga los mismos beneficios o beneficios comparables con un riesgo menor.
• Consentimiento informado: Los afectados por la tecnología deben entender y aceptar los riesgos.
• Justicia: Los beneficios y responsabilidades de la tecnología deben distribuirse de manera equitativa. Los beneficiados deben compartir los riesgos de forma justa y los que no se benefician no deben sufrir un aumento significativo del riesgo.
• Riesgo mínimo: Aunque sea considerada aceptable por otras directrices, la tecnología debe implementarse evitando todos los riesgos innecesarios.

Abusos que actualmente se padecen en internet

Abusos de correos electrónicos: Estafas, acosos, cadenas de cartas, difamaciones y propagaciones de virus.

Usos y accesos no autorizados: Compartir contraseñas y redes sin permisos.

Violación y plagio de los derechos de autor: Uso de software e imagen de la empresa de manera ilegal que les cuestan a las compañías millones.

Anuncios en grupos de discusión: Se manejan temas inapropiados que no tienen que ver nada con el trabajo.

Transmisión de datos confidenciales: Se usa la web para pasar información de secretos comerciales.

Pornografía: Uso de la web en el trabajo para visitar lugares inapropiados, así como la distribución de información inadecuada.

Piratería informatíca: Ataques de negación de servicio e ingreso de datos personales.

Carga y descarga no relacionada con el trabajo: Propagación de software que bloquea ancho de banda de la oficina, uso de programas que permiten la transmisión de películas , música y materiales gráficos.

Uso recreativo en internet: Haraganear por internet en horario de trabajo chateando, jugando, apostando, negociando u otras actividades personales.

Uso de ISP externos: Uso de ISP externo para conectarse a internet con la finalidad de no ser detectado.

Empleos suplementarios: Uso de recursos de oficina como redes y computadoras para realizar negocios personales.

Fuente: SIG O`Brien (2006)

El Gobierno Electrónico

El e-government, e-gobierno o gobierno electrónico consiste en el uso de las tecnologías de la información y el conocimiento en los procesos internos de gobierno y en la entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria. Muchas de las tecnologías involucradas y sus implementaciones son las mismas o similares a aquéllas correspondientes al sector privado del comercio electrónico (o e-business), mientras que otras son específicas o únicas en relación a las necesidades del gobierno.

Se basa principalmente en la implantación de herramientas como portales, ERPs, que en caso de los gobiernos se conocen como GRPs, CRMs, como redes sociales o comunidades virtuales y muchas otras, buscando una mejora en la eficiencia y eficacia de los procesos internos y de vinculación con la sociedad.

Etapas Del Gobierno Electrónico

1era Etapa - Creación de un portal institucional: Las diferentes dependencias de gobierno ofrecen información sobre sí mismas(por ejemplo: objetivos, datos estadísticos, información sobre tramites, etc.), es decir la información va en un solo sentido desde el gobierno a los ciudadanos o usuarios.

2da Etapa - Comunicación de dos vías: Esta permite a los ciudadanos o usuarios dar información sobre ellos mismos(por ejemplo: actualizar datos, realizar consultas, hacer reclamos, etc.)

3era Etapa - Permitir transacciones: Aquí los ciudadanos o usuarios y las empresas pueden realizar transacciones. El organismo debe desarrollar procesos que respalden los procedimientos que ahora se realizan electrónicamente.

4ta Etapa - Portal integrador: Se puede decir que es la última etapa y como su nombre lo indica, el Gobierno debe integrar todos o la mayoría de los servicios que ofrece a través de sus diferentes dependencias en un solo portal.
Ventajas:

• Disminución del tiempo en las diferentes operaciones que realizan los ciudadanos. 
• Reducción de la burocratización dentro de la administración y  transparencia de los actos públicos.
•  Reducción de costos de operación por parte de las dependencias de la administración pública.
• Transparencia en la auditabilidad de la gestión pública.
•  Acceso y flujo de información continuo entre ciudadanos y la administración.
• Acercamiento de la administración pública con el ciudadano.
• Afianza la gobernabilidad, fortalece la democracia participativa y representa y contribuye a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.

Desventajas:

• Deficiencia en la infraestructura tecnológica y física para la instauración de un gobierno en línea.
• Requiere capacitación al recurso humano, evitando el rechazo a la tecnología.
• La implementación del gobierno electrónico es un proyecto de largo plazo y necesita de estabilidad política, además de continuidad para tener éxito.
• Es necesario además de ampliar el acceso a Internet y otras redes telemáticas, lograr alfabetizar digitalmente a la población.
• Desconfianza generalizada ante la prestación de servicios por procedimientos telemáticos o a distancia.
• Falta de coordinación y comunicación entre los diferentes organismos gubernamentales.
• Necesidad de espacios que permitan debatir y combatir, temas como la corrupción, el abuso de poder, la desinformación y el mal uso del gasto público.

EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Definición y Elementos

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.

Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagación de Internet.

Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario, y los sistemas automatizados de recolección de datos.

Clasificación

Los autores Kenneth Laudon y Jane Laudon (2006) los clasifican según la naturaleza de los participantes en las transacciones.

Las tres principales categorías de comercio electrónico según estos autores son:

• Comercio electrónico negocio a consumidor (B2C): Implica la venta electrónica al menudeo de productos y servicios directamente a consumidores individuales.
• Comercio electrónico negocio a negocio (B2B) : Se efectúan ventas de bienes y servicios entre empresas.
• Comercio electrónico consumidor a consumidor (C2C): Comprenden los consumidores que venden electrónicamente bienes y servicios a otros consumidores.

Usos del comercio electrónico:

• Creación de nuevos canales de mercadeo y ventas
• Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios, y folletos publicitarios
• Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
• Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos

Ventajas del comercio electrónico

• Permite el acceso a más información: la naturaleza interactiva de la web y su entorno hipertexto permiten búsquedas mas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante las web están mas impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por emdios tradicionales.
• Facilita la investigación y comparación de mercados: las capacidad de la web para acumular, analizar y controlas grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparación y acelera el procesos de encontrar artículos deseados.
• Abarata los costos: conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho, tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de productos y servicios.

Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico

SISTEMAS EMPRESARIALES DEL NEGOCIO

 Los sistemas empresariales de negocio brindan grandes oportunidades en la creación de ventajas competitivas que permiten optimizar relaciones y procesos con los clientes internos, externos y proveedores apoyando a la organización en la toma de decisiones generando de esta manera un cambio en la manera de competir e innovar en la empresa. 

Los sistemas empresariales de negocios más comunes son:

 

 CRM:  utilizado para obtener información sobre las necesidades de los clientes y los comportamientos con el fin de desarrollar relaciones más fuertes con ellos.

Estos sistemas utilizan un conjunto de aplicaciones intregradas para enfrentar todos los aspectos de las relaciones con el cliente incluyendo servicio al cliente, las ventas y el marketing.

Dentro de las funcionalidades de CRM tenemos:

• Automatización de la fuerza de Ventas (SFA):Permiten al personal de ventas incrementar su productividad al concentrar sus esfuerzos en aquellos clientes que resulten mas rentables. Se mantienen datos de las compras pasadas de los clientes para de esta manera orientar al vendedor en cuanto a recomendaciones a realizar en el futuro al clientes.
• Servicio al cliente: Proporcionan información y herramientas para incrementar la eficiencia en los centros de atención telefónica, los escritorios de ayuda y el personal de soporte al cliente.
• Marketing: Son aplicaciones para ingresar datos de clientes y clientes potenciales, proporcionando información de productos y servicios, calificando contactos de ventas para marketing directo o dar seguimiento a través de campañas de marketing por correo convencional o electrónico.

Sistemas ERP:

Son sistemas integrales que permiten manejar de manera automatizada las gestiones de una empresa específica. Estas gestiones involucran tanto a la parte operativa como la de producción de la misma. Todos los ERP son sistemas modulares, ya que a través de éstos se puede manejar la producción, logística, ventas, inventarios, movimientos contables, etc.

El sistema ERP, permite unificar la información de los diferentes departamentos de la empresa en un sólo lugar, haciendo más facil la toma de decisiones. Este tipo de sistemas tienen como meta integrar la información de la empresa para eliminar los complejos enlaces entre sistemas de los diferentes departamentos de la empresa.

La implantación de un ERP es un proceso complejo que es a largo plazo, ya que es necesario tener personal altamente capacitado para poder parametrizarlo y adaptar cada uno de los procesos a la idiosincracia de la empresa. El proceso de implantación es muy importante en este tipo de sistemas, ya que depende de ésto el éxito de la puesta en marcha del mismo.

Entre las principales funcionalidades de un sistema ERP podemos conseguir:

• Automatizar los procesos de operaciones de la empresa.
• Controlar la ejecución de los mismos.
• Obtener información operacional de todos ellos integrándolos en un datawarehouse.
• Gestión integral de los flujos de información operacional, pudiendo acceder a la información que provenga de cualquier flujo operacional.
• Permite incorporar nuevas tecnologías como los sistemas electrónicos de intercambios de datos, transferencias electrónicas y otros procesos a través de internet.

Sistemas SCM:

Es el proceso del planeamiento, puesta en ejecución y control de las operaciones de la cadena de suministro con el propósito de satisfacer requisitos del cliente tan eficientemente  como sea posible.

Abarca todas las actividades relacionadas con el flujo y transformación de bienes, desde la etapa de materia prima (extracción) hasta el usuario final, así como los flujos de información relacionados. Los materiales y la información fluyen en sentido ascendente y descendente en la cadena de suministro.

Funcionalidades de SCM:

• Planificación de la producción. Es unos de los aspectos más importantes de la gestión de la cadena.
• Relación con los proveedores. Aguas arriba, SCM permite automatizar las relaciones con los proveedores en los términos de negocio establecidos.
•  Producción. Este módulo proporciona información sobre el proceso productivo y, en muchos casos, acaba formando parte del mismo con la información que recaba automáticamente.
• Distribución o logística. Controla el transporte, la red de almacenes, y todas las actividades relacionadas con el envío del producto a su lugar de destino.
• Gestión de quejas y retornos. Aunque esta función suele estar integrada en los sistemas CRM, el SCM gestiona la devolución de aquellos pedidos que han sido entregados defectuosos o en exceso y, por tanto, también proporciona cierto tipo de soporte al cliente.

Bibliografía

• Laudon, Kenneth. Sistemas de Información Gerencial: Administración de la empresa Digital. Décima Edición México 2008. Pearson Education
•  O´Brien, James, “Sistemas de Información Gerencial”. 7ª edición. Editorial MacGrawHill. 2006. (Capítulo 8: p 250 -280)
• Fuente:http://books.google.com/books?id=94sv48wCJAMC&pg=PA118&dq=sistemas+erp&lr=&cd=3#v=onepage&q=sistemas%20erp&f=false

TIPOS DE SISTEMAS SEGUN EL NIVEL DE ORGANIZACION Y FUNCION EMPRESARIAL

Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS): Es un sistema que se encuentra a un nivel estratégico y abarca áreas tales como pronóstico de tendencia de ventas, planes operativos, pronósticos de presupuestos, planeación de utilidades y de personal.

Sistemas de Información Gerencial (MIS) : Se encuentra a nivel administrativo y apoya en procesos en tales como: administración de ventas, control de inventarios, elaboración de presupuestos anuales, análisis de inversión capital y análisis de reubicación.

Sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS): Esta a un nivel administrativo y permite realizar análisis de ventas en las regiones, programación de programas de inducción, análisis de costos, análisis de fijación de precios y rentabilidad, y análisis de costos de contrato.

Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS): Es un sistema que esta a nivel del conocimiento y entra las posibilidades que abarca se pueden realizas estaciones de trabajo para la ingeniería, gráficos y actividades gerenciales.

Sistema de oficina: igualmente se encuentra a nivel del conocimiento y apoya en actividades tales como procesamiento de texto, digitalización de conocimiento, y calendarios electrónicos.

Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): Es un sistema a nivel operativo que permite realizar diversas actividades relacionadas con el área funcional de la compañia.

En el área de Marketing destaca por prestar apoyo en actividades tales como el seguimiento y procesamiento de pedidos entre otras.

En el área de Manufactura se puede llevar el control de las máquinas, la programación de la planta y el control de movimiento de materiales.

En Finanzas se puede realizar negociación de valores y la administración del efectivo.

En Contabilidad se puede llevar el control de la nómina, cuentas por pagar, y cuentas por cobrar.

En Recursos Humanos se puede planificar la compensación, la capacitación y desarrollo del personal al igual que el registro de los empleados.

RETOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA ACTUALIDAD

De acuerdo a Kenneth C. Laudon y Jane P. Laudon, algunos retos de los Sistemas de Información en la actualidad son:

El reto que tienen las organizaciones en crear la empresa digital, y aprovechar todos los beneficios que puede aportar la tecnología que se utiliza en el desarrollo de éstas.

El reto de asumir el impacto de la globalización en nuevas maneras de producir y vender los productos a otros niveles. Esto implica desarrollar nuevas tecnologías de hardware, software y redes de comunicación que tengan un amplio alcance.

El diseño de una arquitectura e infraestructura de tecnología de información que se puede adaptar a las metas de la organización y a los cambios que se producen en el ámbito de los SI ya que, las tecnologías al hacerse complejas requieren en gran medida un nivel de flexibilidad y agilidad que les permita adaptarse a los cambios del entorno.

El reto de tener un retorno en las inversiones que hacen las organizaciones en nuevos sistemas de información. Las ganancias son actualmente difíciles de medir y por lo tanto, se requiere madurez y compromiso durante la etapa de implementación del SI en la organización.

El reto de la responsabilidad y control será imprescindible en el manejo del sistema de información. La ética en el tratamiento de los datos de los usuarios, la calidad de la información que se obtiene, la seguridad y privacidad son elementos a tener en cuenta.

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACION EN EL NEGOCIO

Sin lugar a dudas las tecnologías de información se han incorporado en los distintos procesos claves de todo negocio a continuación se hace mención del impacto de las tecnologías han tenido en éste:

 

                               Finanzas y Contabilidad

Internet ha creado vastos mercados para la compra y venta de acciones, bonos y otros productos financieros. También se dispone de administración de cuentas de inversión  de comercios en línea. La información financiera y contable se puede obtener al instante de sistemas de computación y fluir a través de organizaciones.

                                                      Recursos Humanos

El registro de sub-sistencia de recursos humanos ahora está basado en gran manera en computadora, de modo que las compañias pueden llevar el seguimiento al instante de sus recursos empleados. Los sistemas enlazados en red e Internet facilitan aún más comunicarse con muchas personas simultáneamente y administrar fuerzas de tareas y equipos de trabajos a distancias.

                                    Manufactura y Producción

Internet y la tecnología de redes ha reforzado la precisión y la flexibilidad de la función de manufactura y producción en compañias grandes y pequeñas. Las grandes compañias pueden utilizar software y redes para personalización masiva, mientras que las pequeñas pueden utilizar computadoras de escritorio con software de diseña asistido por computadora y máquinas controladas por computadoras para dar salida a productos con la precisión y rápidez que lo hacen las empresas grandes.

                              Ventas y Marketing

Internet y la Web han abierto un nuevo y poderoso canal para las ventas y marketing para los consumidores detallistas y para otras empresas. Las compañias pueden utilizar Internet para realizar campañas de publicidad, dar apoyo al cliente e incluso aprovechar algunas formas de pruebas de productos, así como facilitar que sus clientes hagan pedidos de productos y servicios desde computadoras de escritorio a través de la web.