SISTEMAS EMPRESARIALES DEL NEGOCIO

 Los sistemas empresariales de negocio brindan grandes oportunidades en la creación de ventajas competitivas que permiten optimizar relaciones y procesos con los clientes internos, externos y proveedores apoyando a la organización en la toma de decisiones generando de esta manera un cambio en la manera de competir e innovar en la empresa. 

Los sistemas empresariales de negocios más comunes son:

 

 CRM:  utilizado para obtener información sobre las necesidades de los clientes y los comportamientos con el fin de desarrollar relaciones más fuertes con ellos.

Estos sistemas utilizan un conjunto de aplicaciones intregradas para enfrentar todos los aspectos de las relaciones con el cliente incluyendo servicio al cliente, las ventas y el marketing.

Dentro de las funcionalidades de CRM tenemos:

• Automatización de la fuerza de Ventas (SFA):Permiten al personal de ventas incrementar su productividad al concentrar sus esfuerzos en aquellos clientes que resulten mas rentables. Se mantienen datos de las compras pasadas de los clientes para de esta manera orientar al vendedor en cuanto a recomendaciones a realizar en el futuro al clientes.
• Servicio al cliente: Proporcionan información y herramientas para incrementar la eficiencia en los centros de atención telefónica, los escritorios de ayuda y el personal de soporte al cliente.
• Marketing: Son aplicaciones para ingresar datos de clientes y clientes potenciales, proporcionando información de productos y servicios, calificando contactos de ventas para marketing directo o dar seguimiento a través de campañas de marketing por correo convencional o electrónico.

Sistemas ERP:

Son sistemas integrales que permiten manejar de manera automatizada las gestiones de una empresa específica. Estas gestiones involucran tanto a la parte operativa como la de producción de la misma. Todos los ERP son sistemas modulares, ya que a través de éstos se puede manejar la producción, logística, ventas, inventarios, movimientos contables, etc.

El sistema ERP, permite unificar la información de los diferentes departamentos de la empresa en un sólo lugar, haciendo más facil la toma de decisiones. Este tipo de sistemas tienen como meta integrar la información de la empresa para eliminar los complejos enlaces entre sistemas de los diferentes departamentos de la empresa.

La implantación de un ERP es un proceso complejo que es a largo plazo, ya que es necesario tener personal altamente capacitado para poder parametrizarlo y adaptar cada uno de los procesos a la idiosincracia de la empresa. El proceso de implantación es muy importante en este tipo de sistemas, ya que depende de ésto el éxito de la puesta en marcha del mismo.

Entre las principales funcionalidades de un sistema ERP podemos conseguir:

• Automatizar los procesos de operaciones de la empresa.
• Controlar la ejecución de los mismos.
• Obtener información operacional de todos ellos integrándolos en un datawarehouse.
• Gestión integral de los flujos de información operacional, pudiendo acceder a la información que provenga de cualquier flujo operacional.
• Permite incorporar nuevas tecnologías como los sistemas electrónicos de intercambios de datos, transferencias electrónicas y otros procesos a través de internet.

Sistemas SCM:

Es el proceso del planeamiento, puesta en ejecución y control de las operaciones de la cadena de suministro con el propósito de satisfacer requisitos del cliente tan eficientemente  como sea posible.

Abarca todas las actividades relacionadas con el flujo y transformación de bienes, desde la etapa de materia prima (extracción) hasta el usuario final, así como los flujos de información relacionados. Los materiales y la información fluyen en sentido ascendente y descendente en la cadena de suministro.

Funcionalidades de SCM:

• Planificación de la producción. Es unos de los aspectos más importantes de la gestión de la cadena.
• Relación con los proveedores. Aguas arriba, SCM permite automatizar las relaciones con los proveedores en los términos de negocio establecidos.
•  Producción. Este módulo proporciona información sobre el proceso productivo y, en muchos casos, acaba formando parte del mismo con la información que recaba automáticamente.
• Distribución o logística. Controla el transporte, la red de almacenes, y todas las actividades relacionadas con el envío del producto a su lugar de destino.
• Gestión de quejas y retornos. Aunque esta función suele estar integrada en los sistemas CRM, el SCM gestiona la devolución de aquellos pedidos que han sido entregados defectuosos o en exceso y, por tanto, también proporciona cierto tipo de soporte al cliente.

Bibliografía

• Laudon, Kenneth. Sistemas de Información Gerencial: Administración de la empresa Digital. Décima Edición México 2008. Pearson Education
•  O´Brien, James, “Sistemas de Información Gerencial”. 7ª edición. Editorial MacGrawHill. 2006. (Capítulo 8: p 250 -280)
• Fuente:http://books.google.com/books?id=94sv48wCJAMC&pg=PA118&dq=sistemas+erp&lr=&cd=3#v=onepage&q=sistemas%20erp&f=false

TIPOS DE SISTEMAS SEGUN EL NIVEL DE ORGANIZACION Y FUNCION EMPRESARIAL

Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS): Es un sistema que se encuentra a un nivel estratégico y abarca áreas tales como pronóstico de tendencia de ventas, planes operativos, pronósticos de presupuestos, planeación de utilidades y de personal.

Sistemas de Información Gerencial (MIS) : Se encuentra a nivel administrativo y apoya en procesos en tales como: administración de ventas, control de inventarios, elaboración de presupuestos anuales, análisis de inversión capital y análisis de reubicación.

Sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS): Esta a un nivel administrativo y permite realizar análisis de ventas en las regiones, programación de programas de inducción, análisis de costos, análisis de fijación de precios y rentabilidad, y análisis de costos de contrato.

Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS): Es un sistema que esta a nivel del conocimiento y entra las posibilidades que abarca se pueden realizas estaciones de trabajo para la ingeniería, gráficos y actividades gerenciales.

Sistema de oficina: igualmente se encuentra a nivel del conocimiento y apoya en actividades tales como procesamiento de texto, digitalización de conocimiento, y calendarios electrónicos.

Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): Es un sistema a nivel operativo que permite realizar diversas actividades relacionadas con el área funcional de la compañia.

En el área de Marketing destaca por prestar apoyo en actividades tales como el seguimiento y procesamiento de pedidos entre otras.

En el área de Manufactura se puede llevar el control de las máquinas, la programación de la planta y el control de movimiento de materiales.

En Finanzas se puede realizar negociación de valores y la administración del efectivo.

En Contabilidad se puede llevar el control de la nómina, cuentas por pagar, y cuentas por cobrar.

En Recursos Humanos se puede planificar la compensación, la capacitación y desarrollo del personal al igual que el registro de los empleados.

RETOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA ACTUALIDAD

De acuerdo a Kenneth C. Laudon y Jane P. Laudon, algunos retos de los Sistemas de Información en la actualidad son:

El reto que tienen las organizaciones en crear la empresa digital, y aprovechar todos los beneficios que puede aportar la tecnología que se utiliza en el desarrollo de éstas.

El reto de asumir el impacto de la globalización en nuevas maneras de producir y vender los productos a otros niveles. Esto implica desarrollar nuevas tecnologías de hardware, software y redes de comunicación que tengan un amplio alcance.

El diseño de una arquitectura e infraestructura de tecnología de información que se puede adaptar a las metas de la organización y a los cambios que se producen en el ámbito de los SI ya que, las tecnologías al hacerse complejas requieren en gran medida un nivel de flexibilidad y agilidad que les permita adaptarse a los cambios del entorno.

El reto de tener un retorno en las inversiones que hacen las organizaciones en nuevos sistemas de información. Las ganancias son actualmente difíciles de medir y por lo tanto, se requiere madurez y compromiso durante la etapa de implementación del SI en la organización.

El reto de la responsabilidad y control será imprescindible en el manejo del sistema de información. La ética en el tratamiento de los datos de los usuarios, la calidad de la información que se obtiene, la seguridad y privacidad son elementos a tener en cuenta.

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACION EN EL NEGOCIO

Sin lugar a dudas las tecnologías de información se han incorporado en los distintos procesos claves de todo negocio a continuación se hace mención del impacto de las tecnologías han tenido en éste:

 

                               Finanzas y Contabilidad

Internet ha creado vastos mercados para la compra y venta de acciones, bonos y otros productos financieros. También se dispone de administración de cuentas de inversión  de comercios en línea. La información financiera y contable se puede obtener al instante de sistemas de computación y fluir a través de organizaciones.

                                                      Recursos Humanos

El registro de sub-sistencia de recursos humanos ahora está basado en gran manera en computadora, de modo que las compañias pueden llevar el seguimiento al instante de sus recursos empleados. Los sistemas enlazados en red e Internet facilitan aún más comunicarse con muchas personas simultáneamente y administrar fuerzas de tareas y equipos de trabajos a distancias.

                                    Manufactura y Producción

Internet y la tecnología de redes ha reforzado la precisión y la flexibilidad de la función de manufactura y producción en compañias grandes y pequeñas. Las grandes compañias pueden utilizar software y redes para personalización masiva, mientras que las pequeñas pueden utilizar computadoras de escritorio con software de diseña asistido por computadora y máquinas controladas por computadoras para dar salida a productos con la precisión y rápidez que lo hacen las empresas grandes.

                              Ventas y Marketing

Internet y la Web han abierto un nuevo y poderoso canal para las ventas y marketing para los consumidores detallistas y para otras empresas. Las compañias pueden utilizar Internet para realizar campañas de publicidad, dar apoyo al cliente e incluso aprovechar algunas formas de pruebas de productos, así como facilitar que sus clientes hagan pedidos de productos y servicios desde computadoras de escritorio a través de la web.

USOS DE INTERNET

• Comunicación: la gente usa Internet para comunicarse en un escenario de uno a uno, de uno a varios o de varios a varios. La comunicación puede usarse para actividades didácticas y de investigación, para la comunicación íntima e interpersonal, o para la comunicación y el debate en grupo. Ejemplos de comunicación de este tipo son el correo electrónico, las news, las listas de distribución, etc.

• Interacción: La gente puede usar Internet para aprender en un entorno de colaboración, para investigar de forma cooperativa, para intercambiar archivos, para jugar en linea, para participar en asociaciones o grupos sociales, para comprar, hacer negocios, para contactar y charlar dentro de grupos de afinidad. Los espacios de interacción se usan a menudo para actividades sociales y para la interacción grupal. Ejemplos de espacios de interacción son los MU*s (MUDs y MOODs), los chats, las redes P2P, etc.

• Información: Internet se puede usar para difundir, buscar y recuperar información. La distribución de información de todo tipo de temas y materias cubre un amplio rango de actividades y conocimientos humanos. Ejemplos de servicios de información dentro de Internet son la World Wide Web, RSS, los blogs, FTP, y los ya casi abandonados sistemas Gopher y telnet.

MAPA MENTAL INTERNET

Internet abarca una ingente y diversa cantidad de actividad, por lo cual es muy difícil estudiar y analizar la red ya que comprende un enorme número de sistemas de comunicación, clases, medios, contenidos, relaciones, objetos y procesos muy distintos.

Por tal motivo, a continuación se presenta un mapa mental con el que se pretende describir un poco los elementos esenciales que forman parte de internet:

ASPECTOS A TENER EN CUENTA PARA ESTABLECER UN SITIO WEB

Para establecer un sitio web se debe tener en cuenta al acceso al servidor y su capacidad para controlar su contenido.

En éste sentido, podemos controlar dos opciones:

1) Instalar y dar mantenimiento a los servidores.
2) Contratar el servicio de alojamiento Web.

El instalar y dar mantenimiento a los propios servidores es una opción costosa pero ofrece un alto grado de control.